Pravilnik o vračilih in reklamacijah

PRAVILNIK O VRAČILIH IN REKLAMACIJAH – BELLORA KIDS

1. Osnovni podatki podjetja
Ponudnik in upravljavec spletne trgovine:
Bellora Kids d.o.o.
Savska cesta 45, 1230 Domžale, Slovenija
Davčna številka: SI57947465
E-pošta: info@bellorakids.si

Ta pravilnik določa pogoje vračila izdelkov, odstopa od pogodbe in uveljavljanja reklamacij za nakupe opravljene v spletni trgovini na območju Republike Slovenije.

2. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo brez razloga)

Kupec ima pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od nakupa brez navedbe razloga.

Odstop od pogodbe kupec sporoči na:
info@bellorakids.si

V sporočilu naj navede:

  • ime in priimek
  • številko naročila
  • datum nakupa
  • izdelke, ki jih vrača

3. Pogoji za vračilo izdelka

Za uspešno vračilo mora izdelek:

  • biti nepoškodovan
  • biti nerabljen
  • biti v originalni embalaži
  • imeti priložene vse morebitne dodatke in dokumentacijo

Izdelki, ki kažejo znake uporabe ali so poškodovani s strani kupca, niso primerni za vračilo.

4. Postopek vračila

  1. Kupec pošlje zahtevek za vračilo na info@bellorakids.si
  2. Ponudnik kupcu posreduje navodila za vračilo
  3. Kupec pošlje izdelek na naslov podjetja
  4. Po prejemu in pregledu izdelka se izvede vračilo kupnine

Naslov za vračilo:
Bellora Kids d.o.o.
Savska cesta 45
1230 Domžale, Slovenija

5. Stroški vračila

  • Strošek pošiljanja vračila krije kupec.
  • V primeru napačno poslanega ali poškodovanega izdelka strošek vračila krije ponudnik.

6. Vračilo kupnine

Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka.

Vračilo se izvede:

  • na isti način plačila, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, ali
  • na TRR kupca po dogovoru

Ponudnik lahko zadrži vračilo kupnine, dokler vrnjenega izdelka ne prejme.

7. Reklamacije (poškodovan ali napačen izdelek)

Če kupec prejme:

  • poškodovan izdelek
  • napačen izdelek
  • nepopolno pošiljko

naj to sporoči v roku 48 ur od prejema na: info@bellorakids.si

Sporočilu naj priloži:

  • fotografije izdelka in embalaže
  • številko naročila
  • opis težave

Ponudnik bo:

  • zamenjal izdelek, ali
  • vrnil kupnino, ali
  • ponudil drugo rešitev po dogovoru s kupcem

8. Stvarna napaka

Kupec lahko uveljavlja stvarno napako v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Napaka je stvarna, kadar:

  • izdelek nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo
  • izdelek nima lastnosti, ki so bile izrecno obljubljene
  • je bil dostavljen napačen izdelek

Reklamacijo je potrebno prijaviti na info@bellorakids.si z opisom napake in dokazili.

9. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Vračilo ni možno v naslednjih primerih:

  • izdelki, ki so bili uporabljeni
  • izdelki, ki so poškodovani po krivdi kupca
  • izdelki brez originalne embalaže (če je ta del izdelka)

10. Čas obdelave vračil

  • Pregled vrnjenega izdelka: 1–5 delovnih dni
  • Obdelava vračila kupnine: do 14 dni

11. Kontakt za podporo

Za vsa vprašanja glede vračil in reklamacij:
info@bellorakids.si

12. Veljavnost pravilnika

Ta pravilnik velja od dneva objave na spletni strani.

Datum objave: 4.2.2026